TROCAS E DEVOLUÇÕES
Prezado cliente, seguem algumas dicas caso precise fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos.
Veja os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução.
Prazo máximo para estorno: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Como solicitar a devolução: Enviar um e-mail para [email protected], ou pelo Whatsapp 31 2516 1234, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso e iremos retornar com as instruções de devolução no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

POLÍTICA DE TROCA
Você poderá solicitar a troca de seu produto nos seguintes casos:
— Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site
— Se recebeu algum produto sem algum acessório anunciado, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected].

Prazo máximo para o pedido de devolução: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições: Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Como solicitar a troca: Enviar um e-mail para [email protected], ou pelo Whatsapp 31 2516 1234, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto.

Condições de Troca
Para que a troca seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
— Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
— Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração do produto.
— Respeitar o prazo de 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Como solicitar a troca: Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], ou pelo Whatsapp 31 2516 1234, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de devolução no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto
— Você opta pelo cupom de desconto no caso de devolução por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno – pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a EIS Editora envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno – pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a EIS Editora irá realizar o estorno do valor em até 03 (três) dias úteis para na conta do intermediador de pagamento.

Estorno – pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a EIS Editora irá realizar o estorno do valor em até 03 (três) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento